Một trong những sai lầm phổ biến nhất của doanh nghiệp mới ra app là tự khen mình bằng số lượt tải. Lượt tải dễ mua, dễ tăng — nhưng không nói gì về việc sản phẩm có đang tạo ra giá trị hay không. Chỉ số quan trọng nằm ở phía sau cú nhấn "cài đặt".
Bộ ba chỉ số nền tảng nên là: kích hoạt (activation — phần trăm người dùng hoàn tất hành động giá trị đầu tiên trong 24 giờ), giữ chân (retention — phần trăm người dùng quay lại ngày 1, 7, 30) và tần suất sử dụng (DAU/MAU). Khi ba chỉ số này lành mạnh, doanh thu và đánh giá thường tự cải thiện.
Phía trên ba chỉ số nền tảng, mỗi sản phẩm cần định nghĩa một "north star metric" riêng — chỉ số duy nhất phản ánh giá trị cốt lõi đang được trao cho người dùng. Với ứng dụng giao đồ ăn, đó có thể là số đơn hoàn tất mỗi tuần; với ứng dụng học tập, là số phút học tập có ý nghĩa.
Cuối cùng, đo lường chỉ có giá trị nếu dẫn đến hành động. Chúng tôi khuyến nghị mọi đội ngũ sản phẩm có một nhịp "weekly metric review" ngắn gọn 30 phút — đủ để phát hiện sớm vấn đề, đủ ngắn để không trở thành gánh nặng.